Soft Ticaret Pazarlama olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorun için aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.
1. İade Koşulları
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. Değişim Koşulları
- Yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya hasarlı ürün teslimi durumunda, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanarak değişim işlemi yapılır.
- Stoklarda aynı ürün bulunmaması halinde müşteri isterse ücret iadesi yapılır.
3. İade Süreci
- İade talebinizi info@softticaret.com adresine e-posta göndererek veya telefonla müşteri hizmetlerimize ulaşarak başlatabilirsiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci en fazla 7 iş günü içerisinde tamamlanır.
- İade onaylandığında, ödemeniz 5-10 iş günü içerisinde, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
4. Kargo Ücreti
- Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer sebeplerle yapılan iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İstisnalar
- Kullanım sırasında hasar gören, yanlış kullanım sonucu bozulan veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade/değişim yapılmamaktadır.
📌 Soft Ticaret Pazarlama olarak amacımız, müşterilerimize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır. İade ve değişim süreçleriyle ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
